MIAMI, Florida - En un mundo cada vez más interconectado y digitalizado, la ciudad de Fort Lauderdale ha dado un paso al frente para ofrecer a sus residentes servicios municipales de vanguardia. Esta semana, las autoridades locales han estrenado un innovador sistema de asistentes virtuales y chats por mensajería de texto que promete revolucionar la manera en que los ciudadanos interactúan con la administración pública.
La nueva plataforma, accesible tanto a través del portal web municipal fortlauderdale.gov como mediante aplicaciones móviles para iOS y Android, integra dos servicios clave. En primer lugar, "Fix-It" permitirá a los vecinos reportar directamente cualquier incidencia o requerimiento a los departamentos competentes.
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"Ayuda a recibir preguntas y las deriva a los diferentes departamentos para que nuestros equipos puedan solucionar y ayudar a la comunidad de forma eficiente", explicó Greg Chavarría, administrador de la ciudad.
Pero sin duda, la estrella de la nueva iniciativa digital es "Ask FTL", un asistente virtual inteligente que opera en nada menos que 71 idiomas, incluyendo el español. Mediante simples mensajes de texto, este sistema basado en inteligencia artificial ofrecerá respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes sobre trámites y servicios municipales.
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"Uno puede escribir en español y el aplicativo le da la información usando inteligencia artificial. Por ejemplo, le muestra cuatro formas distintas de cómo puede pagar su factura del agua", ilustró Chavarría durante una demostración.
En caso de que la tecnología no logre resolver determinada duda, el sistema contempla la intervención humana de empleados municipales para garantizar una atención personalizada.
Más allá de las plataformas web y móviles, Fort Lauderdale ha optado por integrar códigos QR en su revista municipal impresa con el fin de incentivar el uso de los canales digitales entre los sectores más refractarios a las nuevas tecnologías.
"Al introducir estos códigos en nuestras publicaciones, esperamos que las personas puedan confiar y tengan más oportunidades de aprender a usar la tecnología", apuntó el administrador.
Con esta innovadora apuesta, Fort Lauderdale se posiciona como pionera en la oferta de servicios públicos de nueva generación, simplificando los trámites burocráticos y acercando la administración municipal al selecto club de las "ciudades inteligentes". Una transición digital que, sin duda, marcará un antes y un después en la experiencia de los residentes locales.
